سياسة الاستبدال والإسترجاع
في Ward Boutique، رضاكِ هو أولويتنا. لذلك، نقدم لكِ سياسة مرنة تتيح لكِ الاستبدال أو الاسترجاع بسهولة ضمن الشروط التالية:
أولاً: سياسة الاسترجاع
- يمكن طلب استرجاع المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن تكون المنتجات في حالته الأصلية، غير مستخدمة، وغير متضررة، وبكامل التغليف والعلامات المرفقة.
- لا يُقبل استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو تغيير حالتها.
- لا يشمل الاسترجاع المنتجات المباعة ضمن عروض التصفية أو الخصومات الكبيرة (إلا إذا كانت تالفة أو غير مطابقة للوصف).
- يتم استرداد المبلغ بعد فحص المنتج والتأكد من حالته، ويُخصم منه رسوم الشحن إن وجدت.
ثانيًا: سياسة الاستبدال
- يمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن تكون حالة المنتج مطابقة لشروط الاسترجاع (غير مستخدم، بحالته الأصلية).
- يتم الاستبدال حسب توفر المنتج البديل، وفي حال عدم توفره، يتم إصدار كود خصم أو رصيد شرائي بنفس القيمة.
ثالثًا: خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- التواصل معنا عبر خدمة العملاء أو إحدى قنوات التواصل الرسمية خلال المدة المحددة.
- تزويدنا برقم الطلب، وصورة واضحة للمنتج في حال وجود تلف أو خطأ.
- بعد مراجعة الطلب، سيتم تأكيد قبول الطلب وإرسال تفاصيل الشحن والإرجاع.
- بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم تنفيذ عملية الاستبدال أو الاسترجاع.
رابعًا: ملاحظات مهمة
- يتحمّل العميل رسوم الشحن في حالات الاستبدال أو الإرجاع لأسباب غير متعلقة بخطأ من المتجر.
- في حال استلام منتج خاطئ أو تالف، نتحمل كامل تكاليف الإرجاع أو الشحن البديل.
يمكنك التواصل معنا عبر الواتساب